Termos de Serviço em Nuvem

1. Infraestrutura e SaaS (Software as a Service)

A ALIAA provisiona agentes autônomos impulsionados por Inteligência Artificial (Machine Learning e NLP avançados) destinados a automatizar fluxos de atendimento, retenção e orquestração de agenda 24/7. O serviço interopera com ambientes de terceiros (Google Workspace, WhatsApp Business API) utilizando protocolos padronizados de mercado, como OAuth 2.0 e Webhooks RESTful.

2. Condições de Acesso e Responsabilidades do Administrador

• Compliance do Cliente: O contratante é estritamente responsável por assegurar que o uso das automações em seus canais de atendimento esteja em conformidade com as leis locais.
• Credenciais de Integração: Ao delegar acesso via OAuth no AliaaConect, o administrador reconhece a concessão de tokens limitados para operação da IA. A gestão e revogação desses tokens são de exclusiva responsabilidade do titular no painel do respectivo provedor.
• SLA (Service Level Agreement): A ALIAA emprega infraestrutura redundante e autoescalável, mas não garante disponibilidade contínua das plataformas de terceiros vinculadas (como instabilidades nos servidores da Meta ou Google).

3. Propriedade Intelectual e Pesos de IA

Toda a tecnologia subjacente ao Serviço — incluindo a arquitetura de software, interfaces gráficas, modelos proprietários, algoritmos de inferência, heurísticas de orquestração e a marca ALIAA — são de propriedade intelectual exclusiva da ALIAA Technologies. Nenhum acesso ao serviço concede direito de engenharia reversa, licenciamento de modelos de linguagem (LLMs) subjacentes ou extração de dados proprietários.

4. Segurança Corporativa, ISO 27001 e LGPD

A confidencialidade e a segurança das suas informações são o pilar da nossa operação. Reconhecemos a criticidade dos dados transacionados no ecossistema ALIAA e operamos de acordo com rigorosas normas de conformidade global:

• Proteção Regulatória (LGPD): Processamos dados estritamente dentro das bases legais do consentimento e do legítimo interesse (Art. 7º da LGPD).
• Certificação ISO/IEC 27001: Nosso ambiente em nuvem e os processos de Continuous Integration/Continuous Deployment (CI/CD) respeitam os controles de gestão de segurança da informação desta norma internacional.
• Tolerância Zero (Zero Trust): Infraestrutura isolada com encriptação AES-256 e TLS 1.3 ponta a ponta.

5. Limitação de Responsabilidade Corporativa

No limite máximo permitido pela legislação aplicável, a ALIAA e seus diretores, funcionários ou parceiros não serão responsabilizados por quaisquer danos indiretos, lucros cessantes, perdas comerciais ou interrupções operacionais decorrentes do uso ou da indisponibilidade sistêmica da ferramenta. A responsabilidade total agregada da ALIAA é limitada ao valor correspondente ao último ciclo de faturamento pago pelo cliente.